Exclusie criteria
Wanneer een klant een gevaar vormt voor zichzelf of zijn omgeving en niet binnen de bevoegdheden van Mabel Zorgt valt, zal moeten worden overgegaan op zorgweigering volgens protocol. In geval van zorgweigering zal Mabel Zorgt er zoveel mogelijk aan doen om de klant te ondersteunen om buiten de organisatie passende zorg te vinden die aansluit bij de behoeften van de klant. Grondslag voor het weigeren of beëindigen van zorg is:

1. Toepassen van onvrijwillige zorg, zoals beschreven in de wet zorg en dwang. Er is sprake van onvrijwillige zorg als een klant of zijn vertegenwoordiger níet instemt met zorg of waartegen de klant zich verzet (verbaal of non-verbaal), zoals:

1. toedienen vocht, voeding en medicatie, medische handelingen en therapeutische maatregelen;
2. beperking van bewegingsvrijheid (ook fixatie);
3. in- en opsluiten;
4. uitoefenen van toezicht op de klant (ook toezichthoudende domotica);
5. onderzoek van kleding of lichaam;
6. onderzoek van de woon- of verblijfsruimte op middelen die het gedrag beïnvloeden (drugs) en op gevaarlijke voorwerpen;
7. controle op drugs;
8. beperking van vrijheid om het eigen leven in te richten, waardoor de klant iets moet doen of laten;

1. Klanten die door hun aandoening/beperking baat hebben bij de veiligheid en geborgenheid van een verblijfsomgeving met 24 uur toezicht;
2. Klanten die de zorg of hulp van Mabel Zorgt niet accepteren;
3. Klanten met ernstige onrust en bewegingsdrang, decorumverlies, verbale en non verbale agressie. Gedrag dat niet te beïnvloeden is door frequent positieve aandacht.
4. Klanten die weigeren mee te werken aan het veilig en verantwoord werken van de medewerkers van Mabel Zorgt, of onbetamelijk gedrag vertoont zoals agressie, discriminatie, seksueel grens overschrijdend gedrag.
5. Er is geen indicatie aanwezig (uitzondering hierop is de klant die de zorg betaald uit eigen middelen)
6. Klanten die suïcidaal gedrag vertonen;
7. Complexiteit zorg, wanneer de benodigde zorg voor een klant zeer hoog is, bijvoorbeeld vanwege een dubbeldiagnostiek, en Mabel Zorgt de inschatting maakt dat de zorg niet op een kwalitatief goede manier kan worden geboden.

Informatie en klachten
De klant waarbij het zorgbeëindigings- of zorgweigeringsprotocol van toepassing is, wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld. De klant kan hierop in bezwaar gaan bij de klachtencommissie van Mabel Zorgt. De schriftelijke klacht kunt u sturen naar Mabel Zorg t.a.v. de Klachtencommissie of naar email: mabelzorgt@outlook.com. Wij zullen deze klacht in behandeling nemen en zo spoedig mogelijk een terugkoppeling geven.