Thuiszorg en Woonzorg
Thuiszorg en Woonzorg
Klachtenregeling en vertrouwenspersoon
Klachtenregeling en vertrouwenspersoon
Bij Mabel Zorgt vinden wij het belangrijk dat cliënten, familieleden en vertegenwoordigers zich veilig, gehoord en serieus genomen voelen. Wij doen ons uiterste best om zorg te bieden die professioneel, respectvol en passend is. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent, bijvoorbeeld over de communicatie, de kwaliteit van zorg of de behandeling die u heeft ontvangen.
Wanneer u ontevreden bent, vragen wij u dit eerst te bespreken met de betrokken zorgverlener of met de leidinggevende van Mabel Zorgt. Vaak kan een gesprek helpen om onduidelijkheden weg te nemen en samen tot een passende oplossing te komen.
Komt u er samen niet uit, of vindt u het lastig om uw klacht direct te bespreken, dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling via Erisietsmisgegaan.nl. Een gecertificeerde klachtenfunctionaris/vertrouwenspersoon kan u begeleiden bij het traject en ondersteunen bij het zoeken naar een passende oplossing. Het melden van onvrede of een klacht is gratis.
Werkwijze bij een klacht
De werkwijze is als volgt:
- U bespreekt uw onvrede met de zorgverlener of met Mabel Zorgt.
- Samen wordt geprobeerd om tot een passende oplossing te komen.
- Als dit niet lukt, kunt u uw klacht melden via het klachtenformulier.
- Een gecertificeerde klachtenfunctionaris/vertrouwenspersoon van Erisietsmisgegaan.nl begeleidt u hierbij.
- De klachtenfunctionaris/vertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal, denkt met u mee en kan ondersteunen bij het bespreekbaar maken van uw klacht of onvrede.
Contact klachtenfunctionaris / vertrouwenspersoon
Voor vragen over de klachtenprocedure of voor ondersteuning bij een klacht kunt u contact opnemen met:
Vertrouwenspersoon
Soms is het prettig om uw zorgen of klacht eerst met iemand in vertrouwen te bespreken. Een vertrouwenspersoon kan naar u luisteren, met u meedenken en u ondersteunen bij het zetten van de juiste stappen.
De vertrouwenspersoon staat naast de cliënt en helpt om de klacht of onvrede op een veilige en duidelijke manier bespreekbaar te maken.
Bij Mabel Zorgt vinden wij openheid, veiligheid en vertrouwen belangrijk. Klachten en signalen nemen wij serieus, omdat ze ons helpen om de kwaliteit van onze zorg verder te verbeteren.
Informatie voor cliënten (graag roze kleur)
Wilt u meer informatie over de klachtenregeling en de werkwijze?